اتفاقية العميل والشروط والأحكام
شركة كاستوم ديتيلينج
من خلال حجز أي خدمة، أو سداد قيمتها، أو تقديم طلب خدمة، أو تسليم المركبة إلى شركة كاستوم ديتيلينج، فإن العميل يقر بأنه قد اطلع على هذه الشروط والأحكام وفهمها ووافق عليها بالكامل.
أولاً: الخدمات
تقدم شركة كاستوم ديتيلينج خدمات العناية وحماية المركبات، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- حماية الطلاء (Paint Protection Film - PPF)
- العازل الحراري للنوافذ
- الطلاءات الخزفية (Ceramic Coating)
- تصحيح الطلاء والتلميع
- تنظيف وتفصيل المركبات داخلياً وخارجياً
- خدمات حماية المركبات
- وجميع خدمات العناية التجميلية بالمركبات
ثانياً: فحص المركبة
قبل البدء بتنفيذ أي خدمة، يتم فحص المركبة وتصويرها.
ويحق للشركة توثيق أي خدوش أو صدمات أو عيوب في الطلاء أو تشققات بالزجاج أو تلفيات بالهيكل أو الجنوط أو أي إصلاحات أو إعادة رش سابقة أو أي ملاحظات ظاهرة على المركبة.
ويقر العميل بأن المركبة سُلّمت بحالتها الحالية، وأن الشركة غير مسؤولة عن أي أضرار أو عيوب موجودة قبل استلامها.
ثالثاً: الدفع
- يجب سداد كامل قيمة الخدمة قبل البدء في تنفيذ أي أعمال.
- لن يتم البدء في العمل قبل استلام المبلغ بالكامل وتأكيد عملية الدفع.
- أي خدمات إضافية يطلبها العميل بعد بدء العمل يتم احتسابها بشكل مستقل ويجب سداد قيمتها كاملة قبل استلام المركبة.
- الأسعار تشمل فقط الخدمات الموضحة في عرض السعر أو الفاتورة المعتمدة.
رابعاً: سياسة الإلغاء والاسترجاع
قبل بدء العمل: يجوز للعميل إلغاء الموعد قبل البدء في تنفيذ الخدمة. وإذا تم سداد المبلغ مسبقاً ولم يبدأ العمل، فيتم معالجة طلب الاسترجاع وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبعد خصم أي تكاليف فعلية غير قابلة للاسترداد إن وجدت.
بعد بدء العمل: بمجرد بدء تنفيذ أي خدمة، بما في ذلك تركيب الحماية أو التظليل أو التلميع أو الطلاءات أو أي خدمة أخرى، تعتبر الخدمة مقبولة من العميل، ولا يحق له المطالبة باسترداد أي مبالغ مقابل الأعمال المنفذة أو الجاري تنفيذها، وذلك دون الإخلال بأي حقوق يقررها النظام في المملكة العربية السعودية.
بعد استلام المركبة: بمجرد قيام العميل بمعاينة المركبة واستلامها، لا يحق له المطالبة باسترداد قيمة الخدمة المنفذة، إلا في الحالات التي يوجبها النظام.
خامساً: استلام المركبة
يلتزم العميل بفحص المركبة عند الاستلام. ويعد استلام المركبة ومغادرة مقر الشركة إقراراً من العميل بقبول الخدمة المنفذة، ما لم يتم إبلاغ الشركة بأي ملاحظات قبل مغادرة الموقع.
سادساً: الضمان
يسري الضمان فقط وفقاً لشروط الضمان الخاصة بالخدمة أو المنتج الذي تم شراؤه.
ولا يشمل الضمان الحالات التالية:
- الحوادث أو الاصطدامات.
- تطاير الحصى أو الأجسام الصلبة.
- سوء الاستخدام.
- الغسيل أو الصيانة بطريقة غير صحيحة.
- الإهمال.
- المواد الكيميائية الضارة.
- أي تعديل أو إصلاح يتم لدى جهة أخرى.
- الأضرار الناتجة عن طرف ثالث.
- الاستهلاك الطبيعي مع مرور الوقت.
كما أن عدم الالتزام بتعليمات العناية والصيانة الموصى بها قد يؤدي إلى إلغاء الضمان.
سابعاً: حماية الطلاء (PPF)
يقر العميل بما يلي:
- تهدف أفلام حماية الطلاء إلى تقليل احتمالية تعرض الطلاء للتلف، إلا أنها لا تمنع جميع أنواع الأضرار.
- قد تتسبب الحوادث أو الصدمات أو الأدوات الحادة أو المواد الكيميائية أو سوء الاستخدام في إتلاف الفيلم.
- تعتبر الحواف الظاهرة البسيطة، وخطوط القص، والفواصل، والجزيئات الدقيقة ضمن الحدود المقبولة في معايير التركيب الاحترافية، ولا تعتبر عيباً في التنفيذ.
- قد تختلف نتائج التركيب في المركبات التي سبق إعادة رشها أو إصلاح هيكلها أو التي تعاني من ضعف في حالة الطلاء.
- إزالة الفيلم من الأسطح التي سبق إعادة رشها قد تؤدي إلى تقشر الطلاء، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن ذلك.
ثامناً: العازل الحراري
يقر العميل بأن:
- ظهور فقاعات مائية أو ضبابية أو رطوبة بعد التركيب مباشرة يعد أمراً طبيعياً.
- يجب عدم فتح النوافذ خلال فترة التجفيف الموصى بها.
- يتحسن المظهر النهائي للعازل بعد اكتمال فترة التجفيف.
تاسعاً: تخزين المركبة
يجب على العميل استلام مركبته فور إبلاغه بانتهاء العمل. وفي حال عدم استلام المركبة خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الإشعار، يحق للشركة فرض رسوم تخزين يومية. كما يحق للشركة اتخاذ الإجراءات النظامية المناسبة بحق المركبات التي يتم تركها لفترات طويلة بعد إشعار العميل.
عاشراً: مدة التنفيذ
جميع المواعيد المقدمة لإنجاز العمل هي مواعيد تقديرية. وقد تتأثر مدة التنفيذ بسبب الحاجة إلى أعمال إضافية، تأخر توفر المواد، تأخر الموردين، الأعطال الفنية، الظروف الجوية، أو أي ظروف خارجة عن إرادة الشركة. ولا يعتبر ذلك إخلالاً من الشركة بالتزاماتها.
الحادي عشر: المقتنيات الشخصية
يلتزم العميل بإزالة جميع متعلقاته الشخصية من المركبة قبل تسليمها. ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن فقدان أو سرقة أو تلف أي ممتلكات شخصية يتم تركها داخل المركبة.
الثاني عشر: استخدام الصور والفيديو
يوافق العميل على منح شركة كاستوم ديتيلينج الحق في تصوير المركبة وتسجيل مقاطع الفيديو لها قبل وأثناء وبعد تنفيذ الخدمة. ويحق للشركة استخدام تلك الصور أو المقاطع في: وسائل التواصل الاجتماعي، الموقع الإلكتروني، الحملات الإعلانية، المواد التسويقية، الحملات الترويجية، المحتوى التعليمي، ومعرض أعمال الشركة. ويحق للشركة إخفاء لوحة المركبة أو أي معلومات شخصية تراها مناسبة. ولا يحق للعميل المطالبة بأي مقابل مالی نظير استخدام هذه الصور أو المقاطع.
الثالث عشر: نقل المركبة (خدمة السطحة)
في حال اختيار العميل خدمة نقل المركبة بواسطة شركة نقل أو سطحة خارجية:
- تتم عملية النقل بالكامل بواسطة مزود خدمة مستقل.
- يكون مزود خدمة النقل هو المسؤول الوحيد عن التأمين على المركبة أثناء عملية النقل.
- أي مطالبة تتعلق بحوادث النقل أو التلف أو السرقة أو التأخير أو أي أضرار أخرى تتم مباشرة بين العميل وشركة النقل أو شركة التأمين الخاصة بها.
- لا تتحمل شركة كاستوم ديتيلينج أي مسؤولية عن أي حادث أو ضرر يقع أثناء وجود المركبة في عهدة شركة النقل.
الرابع عشر: حدود المسؤولية
لا تتحمل شركة كاستوم ديتيلينج أي مسؤولية عن:
- العيوب السابقة.
- الأضرار المخفية.
- إصلاحات الهيكل السابقة.
- إعادة رش الطلاء السابقة.
- تقشر الطلاء الناتج عن إعادة الرش السابقة.
- الصدأ الموجود أسفل الطلاء.
- عيوب التصنيع.
- الأعطال الميكانيكية أو الكهربائية غير المرتبطة بالخدمة المقدمة.
- الأضرار الناتجة عن طرف ثالث.
- الظروف الخارجة عن إرادة الشركة.
وفي جميع الأحوال، تقتصر مسؤولية الشركة - متى كان ذلك جائزاً نظاماً - على قيمة الخدمة المقدمة.
الخامس عشر: مسؤوليات العميل
يقر العميل بما يلي:
- أنه المالك النظامي للمركبة أو مفوض نظاماً بطلب الخدمة.
- أن جميع البيانات المقدمة صحيحة وكاملة.
- أنه أفصح عن أي مشاكل أو ملاحظات قد تؤثر على تنفيذ الخدمة.
- أنه يدرك طبيعة وحدود خدمات حماية المركبات والعناية بها.
السادس عشر: النظام الواجب التطبيق
تخضع هذه الاتفاقية وتفسر وفقاً لأنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية. ولا يجوز تفسير أي بند من هذه الاتفاقية بما يؤدي إلى الانتقاص من أي حق مقرر للعميل بموجب الأنظمة السعودية.
السابع عشر: الموافقة على الشروط والأحكام
من خلال تحديد خيار "أوافق على الشروط والأحكام" في الموقع الإلكتروني أو منصة الحجز الخاصة بشركة كاستوم ديتيلينج، فإن العميل يقر بما يلي:
- أنه قرأ هذه الشروط والأحكام وفهمها بالكامل.
- موافقته على سياسة الدفع والإلغاء والاسترجاع.
- تفويضه للشركة بتنفيذ الخدمات المطلوبة.
- موافقته على استخدام صور ومقاطع فيديو المركبة لأغراض التسويق والإعلان.
- موافقته على شروط خدمة نقل المركبة عند اختيارها.
- إقراره بأنه المالك النظامي للمركبة أو مخول بطلب الخدمة.
- موافقته على الالتزام الكامل بجميع البنود الواردة في هذه الاتفاقية.